【培训收益】
l 通过对客户服务体验的热身，让学员切身了解客户对服务的需求和体会，学会正确分析客户需求；
l 学会使用有效的方法倾听；
l 掌握提问的技巧；
l 掌握接打电话的技巧，以达到双赢的目的；
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【课程特色】
实战演练、大量的案例研讨、小组讨论、讲师面授
【适合对象】
电话营销员、业务员
【课程大纲】
第一部分：保持最优美的声音
l 电话沟通的原则
l 电话沟通的基本要求
l 电话沟通的使用情境及时机
第二部分：接电话的技巧
l 接听移动电话的技巧
l 遇到突发事件时
l 电话接听技巧五步骤
第三部分：打电话的技巧
l 准备的技巧
l 电话接通后的技巧
l 引起兴趣的技巧
l 诉说电话拜访理由的技巧
l 结束电话的技巧
第四部分：服务体验篇
l 体验客户服务
l 客户的重要性:客户到底是怎么样一个人
l 服务诠释（微笑服务、用心服务……）
l 客户服务目标
第五部分：服务行为篇
l 电话开场
l 需求探索
ü 客户需求分析（冰山原理）、显性需求和隐性需求、 有效倾听的技巧、听出客户的弦外之音、提问的技巧、有效引导客户需求、如何通过提问引导客户、客户实际录音案例分析和演练
l 方案提供
ü 方案三特点、使方案达到双赢的方法、推荐产品的技巧和方法、客户实际录音案例分析和演练
l 积极行动
l 真诚确认：确认的目的和方法
【六部分】实践篇
l 影响电话质量的细节
l 如何跨越电话障碍
l 电话沟通中的注意事项
【课程时间及费用】
报名满15人以上即可开班，三人以上集体报名可享受九折优惠，五人以上集体报名可享受八折优惠。
名额有限，请速报名！该课程可根据学员具体要求略做调整，如果你对课程有何疑问，
敬请拨打电话：027-87166096 51515102
