在市场竞争日趋白热化的年代，“客户满意”成为每一个企业必然的经营方针。本课程设计以“实用有效”为重心，要求学员就实际工作所遭遇的 顾客情景进行剖析，在课堂中学习适当的处理技巧，并于课堂结束前研制出可行的行动方案，以提升课程效益。
【培训收益】
l 客户的情绪不满时的处理技巧
l 长期把握留住客户
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【课程特色】
通过对客服人员看、听、笑、说、动等方面的服务技巧、平息客户的情绪，借助大量生动的客户服务录象，客户服务练习、案理分析、实战演练、让客服人员快速赢得客户忠诚。
【适合对象】
l 各行业客服工作人员；
l 有意向从事客服和业务工作的任何人士；
【课程大纲】
第一部分：掌握时代动脉—顾客满意
l 剖析顾客不满意的来源
l 掌握顾客满意的诀窍
第二部分：如何构建卓越的客户服务体系
l 刮别人胡子前，先把自己的脸刮干净
l 莫让顾客高唱“其实你不懂我的心”
l 优化服务流程
l 提升服务标准、控制服务质量
第三部分：客户服务体系的运行与管理
l 客户服务体系的制度、规范、文件
l 客户服务管理的六个主要步骤
l 客户服务人员的管理一一激励服务队伍、个人行为计划
l 卓越的服务文化是客户服务管理的根本追求
【课程时间及费用】
报名满15人以上即可开班，三人以上集体报名可享受九折优惠，五人以上集体报名
可享受八折优惠。
名额有限，请速报名！该课程可根据学员具体要求略做调整，如果你对课程有何疑问，
敬请拨打电话：027-87166096 51515102
